Ek Ücretli Su Geçirmez Özelliği Bile Çalışmayan Deri Ayakkabı İçin Değişim Talebi

Ordu Novada AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 15.09.2025 tarihinde yaklaşık 2.900 TL ödeyerek erkek beyaz deri ayakkabı satın aldım. Kasada ayrıca ayakkabının yağmurda su geçirmemesi ve kilitlenmemesi için bir cihaza sokularak yapılan işlem için de yaklaşık 300 TL civarında ek ücret ödedim.

Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık son iki aydır ayakkabı hem su almaya hem de ciddi şekilde koku yapmaya başladı. Deri olmasına rağmen su geçirmesi ve çok rahatsız edici bir koku yapması zaten sorunken, bir süre önce ayakkabının tam arka kısmında yırtılma oluştu. Ürünü bu şikayetlerle birlikte 02.06.2026 tarihinde Ordu Novada Deichmann mağazasına götürüp incelemeye bıraktım.

İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca SMS ile “değişim ret olarak incelenmiştir, ret cevabı alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, herhangi bir açıklama, gerekçe ya da çözüm sunulmadı. Mağaza ile görüştüğümde “ret geldi, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturuldu, fakat yine somut bir dönüş yapılmadı. Ürünlerinden bu kadar kısa sürede ortaya çıkan sorunlara rağmen hiçbir şekilde sahip çıkmamaları ve çözüm sunmamaları nedeniyle markadan ilk alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kısa sürede yırtılan, su geçiren ve ağır koku yapan bu ayakkabının, ayrıca su geçirmemesi için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bu durumda olmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.