Deichmann'dan Alınan Ayakkabının Koruma Hizmeti Sorunu

31.08.2024 tarihinde Deichmann Espark mağazasından almış olduğum beyaz Adidas spor ayakkabıları için satışçı arkadaşlar 'Inbox ile leke ve pislenmeyi karşı koruma ister misiniz? ' sorusuna evet diyerek ekstra ücretle bu işlemi yaptırdım. Aldıktan sonra 3 ya da 4 kere giydiğim bu ayakkabılarda leke oluştu ve yine markadan aldığım temizleme ürünleriyle temizlemeye çalıştığımda lekelerin çıkmadığını gördüm ve en yakın mağazaya giderek ayakkabıları incelemeye gönderdim (01.12.2024). Sonuç olarak marka incelemeyi olumsuz buldu. Bu durumda tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun detayını aktardım fakat Deichmann gibi bir markanın müşteri hizmetlerine hiç yakışmayacak bir muamele ile karşı karşıya kaldım. Telefondaki Gamze Hanım, ayakkabının incelemesinin yapıldığını ve inbox korumasının 45 gün olduğunu ve bunu geçtiği için bir şey yapılamayacağını iletti. Ayrıca bununla ilgili mağazada olan inbox makinesinin üzerinde bunun yazdığını ve benim bunu kontrol etmediğimden dolayı hatalı olan tarafın ben olduğumu üzerine basarak söyledi. Karşılığında hanımefendiye Espark şubesinden bu ürünü alırken işlem yapılan makinenin görünür bir yerde olmadığını ve kasadaki personellerin ürünleri kasa arkasına alarak bu işlemi yaptığını söylediğimde de 'Bunu nasıl kanıtlayabilirsiniz? ' gibi bir üslupla bir de tonlarca para verdiğimiz ürünler yanında yalancı durumuna da düşmüş oldum. Evet arkadaşlar, aldığım ürünün ne fişinde, ne kutusunda, ne alırken oradaki bu işlemi yapan arkadaş inbox işleminin 45 gün geçerli olduğunu söylemedi. Sonuç olarak azımsanmayacak paralara satılan bir ayakkabı alıyoruz ve Deichmann gibi bir markadan bu şekilde muamele görüyoruz.