Deichmann'dan Aldığım Ayakkabının Garip Sesi Ve Orijinallik Şüphesi

Deichmann Mersin Forum'dan 3.750 TL fiyatıyla satın aldığım Nike marka ayakkabıdan yere her temas ettiğimde 'vijk vijk' ses geliyor. Bu yüzden ürünü Deichmann Erdemli Novapark'a incelenmek üzere teslim ettim. Ayakkabıda üretimden kaynaklı hata olmadığını ilettiler. Tekrar incelenmesini istedim, daha kısa sürede aynı cevap geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu ayakkabıların ses yapmasının normal olduğu, yürürken çıkan sesin hata olarak kabul edilmediği iletildi. Şüphelenerek orijinalliğinin belgesini istedim ancak herhangi bir belge vermeyeceklerini ve konuda daha fazla yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi onayladılar. Sonrasında Nike Distribütörlüğü'nü aradım ve konuyu anlattım. Ancak bu şekilde genel durum olmadığını, zaten Deichmann firmasının ürünlerini Nike Distribütörlüğü'nden değil, yurt dışından bir yerlerden getirdiğini, Nike Türkiye Distribütörlüğü'nden ürün almadığını ilettiler. Sanıyorum Deichmann'ın ürünlerini yurt dışından getirdiği için daha önce de gelen müşteri şikayetlerini bu şekilde bertaraf etmiş ve ürünleri bu şekilde kullanıma zorluyor. Tüketici kanununda hava tabanından dolayı ayakkabıdan ses gelmesinin kanunen normal olduğuna dair bilgi yok. Deichmann sattığı ürünlerde orijinallik şüphesi iyice arttı. Nike, ürün kendi depolarından çıkmadığı için işlem yapamayacağını söylüyor ki bir noktada haklılar çünkü parayı Deichmann aldı ve Deichmann ise suçu direkt olarak ayakkabıya atıyor. Bu ayakkabıdan ses çıkmasının normal karşılandığı hangi tüketici kanununda hangi maddede yer alıyor? Deichmann markası, hava tabanlı ayakkabıdan ses gelmesi normal diyor ama ayakkabıyı satarken, bu ayakkabıdan ses gelebilir, paran yanarsa yanar diye uyarı vermiyor. Ayakkabının kullanma kılavuzunda da ayakkabıdan ses gelebilir yazmıyor. Yetki ellerinde olduğu için müşteriyi uğraştırıyor, orijinalliğini kanıtlayamıyor, sattığı ürünün arkasında durmuyor. Kanunen geçerliliği olmayan bir bilgiye dayanarak, ürünün hatasız olduğunu iletiyor. Deichmann markasının yetkilisi kimse, ayakkabıyı ona göndereyim ve denesin, sesten rahatsız olmazsa 2 çift hediye alayım, ancak rahatsız olacaktır. Siz kanunda açık mı buldunuz, kendinizi haklı çıkartıyorsunuz? Bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum, 3.750 TL para verdiğim, 2 yıl + 6 ay ek garantisi olan ayakkabıdan ses geliyor ve bunun normal olduğu iletiliyor. Tüketici kanununda bu sesin normal olduğu yazmıyor, neye göre ayakkabıdan gelen sesi normalleştiriyorsunuz?