to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’da Yanıltıcı Dana Derisi Tanıtımı Ve Ayakkabıda Pul Pul Dökülme
Yaklaşık iki yıl önce Deichmann internet sitesi üzerinden 5th Avenue Kovboy çizmesi satın aldım. Ürünün internet sitesindeki açıklamasında “dana derisi” ibaresi yer alıyordu. Ayakkabıyı bugüne kadar özenli, dikkatli ve amacına uygun şekilde kullandım, nemli ortamda bırakmadım, kimyasal ürünlerle temas ettirmedim ve olağan dışı hiçbir kullanım söz konusu olmadı.
Tüm bu özenli kullanıma rağmen ayakkabının dış yüzeyinde kaplama şeklinde pul pul dökülmeler oluştu. Gerçek dana derisinin bu şekilde bozulmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle ürünün tanıtımı ile gerçekte sunulan mal arasında uyumsuzluk olduğunu değerlendiriyorum.
Ürüne ait faturaya ulaşmak için Deichmann uygulamasına giriş yapmak istedim; ancak üye bilgilerimle uygulamaya giriş yapamadım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı çalışmaları nedeniyle kendi sistemlerine de erişemediklerini ve faturaya şu anda ulaşamadıklarını ifade ettiler. Online ve kartlı yapılan bir satışta fatura ve sipariş bilgilerinin satıcı sisteminde bulunması gerektiğini düşünüyorum.
Her ne kadar garanti süresinin ay farkıyla dolmuş olabileceğinin farkında olsam da, yaşadığım sorunun yanıltıcı ürün tanımı ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu çerçevede, iyi niyetli bir yaklaşım ile ayıplı ürün için ücret iadesi, ürün değişimi veya uygun bir onarım seçeneğinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Tarafıma “fatura olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak aynı ürünle ilgili Trendyol’da, “bir kez giydim derisi soyuldu” şeklinde başka kullanıcı şikayetleri bulunmaktadır. Bu durum yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürüne ait kronik bir üretim kusuru olduğunu açıkça göstermektedir. Ürün açıklamasında “dana derisi” ibaresi yer almasına rağmen kaplama şeklinde dökülme meydana gelmesi, gerçek deri ile bağdaşmamaktadır ve yanıltıcı ürün tanımı / gizli ayıp kapsamındadır. Faturaya, firmanın kendi sistem ve altyapı sorunları nedeniyle ulaşılamadığı tarafıma müşteri hizmetleri tarafından iletilmiştir. Online ve kartlı yapılan bir satışta fatura bilgisinin satıcı sisteminde bulunması gerektiği açıktır.
