to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’da Satın Alınan Ayakkabının Garanti Kapsamındaki Değişim Hakkı Reddedildi
Deichmann’dan 19 Mayıs tarihinde Nike v5 Rnr Women's model ayakkabıyı, ekstra olarak İmbox garantisiyle birlikte satın aldım. Satış esnasında bu garanti kapsamında 6 ay boyunca temizleme ve değişim hakkımın olduğu, ürünle ilgili bir sorun yaşamam durumunda bu hizmetlerden yararlanabileceğim açıkça ifade edildi.
Ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen arka kısmında fark edilir derecede sararma oluştu. Bunun üzerine, 14 Haziran tarihinde Deichmann Yalova Vega AVM şubesine giderek hem ürünün ayıplı olduğunu hem de İmbox garantim olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Ürünün sadece bir kez kullanılmış olması ve 30 günlük değişim süresinin henüz dolmamış olmasına rağmen talebim reddedildi.
Bana çözüm olarak yalnızca İmbox bedelimin iade edilebileceği söylendi, oysa bu garanti satılırken temizleme ve değişim güvencesi verildi. Yaklaşık 5 bin tl ödediğim ayakkabıyı yalnızca bir kere giydim ve hem ürünle ilgili mağduriyetim hem de verilen garanti sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve İmbox garantisiyle ilgili tarafıma satış sırasında verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Bir kere giyilen ayakkabıda oluşan sararmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirttiler, bir kere giyilen ayakkkabı nasıl sararma yapabiliyor anlamış değilim. İmbox hizmeti verdikleri ayakkabının temizlik garantili olduğunu da belirtmişlerdi ve şimdi aksini söylüyorlar. Ürünün tarafıma gönderilmesini uzakta oturduğumu belirttiğimde ise gelip alabilirsiniz öyle bir hizmetimiz yok diye bir yanıt aldım. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
