Deichmann’da Ayakkabı Tabanı Delindi, Fatura Talebi Reddedildi

Yaklaşık bir ay önce Deichmann Mardin Artuklu mağazasından Fortini marka erkek bot aldım. İlk ciddi yağmurda ayakkabı tabanından su alarak beni yarı yolda bıraktı. Kontrol ettiğimde tabanın yarıldığını ve altının delik olduğunu gördüm. Ürünü incelemeye gönderdim, ancak gelen cevap gerçekten şaşırtıcıydı: “Üretim hatası yok.” Anlaşılan Deichmann’a göre bir ay dolmadan tabanı parçalanan bir ayakkabı, markanın kalite standartlarının normal bir parçası.

Asıl sorun ise mağazaya tekrar gittiğimde yaşandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için faturamın bir örneğini talep ettiğimde, “Bizde kayıt yok” denilerek isteğim reddedildi. Bir ay önce yapılan satışı bulamayan bir sistem mi var, yoksa hakkını arayan müşteriyi uğraştırma çabası mı söz konusu emin değilim. Banka ekstreme baktığımda o günkü alışveriş tutarım açıkça görünürken, mağazanın “görmedim, duymadım, bilmiyorum” tavrı benim açımdan tam bir hayal kırıklığı ve güven kaybı oldu.

Müşteriyi bu kadar hafife almanızın bedeli benim için bir çift ayakkabı olabilir ama sizin için hem bir müşteri kaybı hem de Tüketici Hakem Heyeti’nde açıklanması gereken bir süreç olacak. Hem kısa sürede tabanı delinip kullanılamaz hale gelen ayakkabının hem de verilmeyen fatura örneğinin hesabını yasal yollarla soracağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.