Deichmann Online Siparişimde Kargo Takip Ve Bilgilendirme Sorunu

10.07.2026 Cuma günü Deichmann online mağazasından 17213010 ürün numaralı, siyah renk, 36 numara FILA futbol ayakkabısı siparişi verdim. Siparişim için 1.199,99 TL ödemeyi yaptım ve sipariş detaylarında durum uzun süre “Ödendi” olarak kaldı. Buna rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo sürecine ilişkin hiçbir güncelleme almadım.

13.07.2026 Pazartesi günü bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişi cuma verdiğim için hafta sonu deponun çalışmadığını, kargolamanın 3 iş günü içerisinde gerçekleşeceğini söyledi. Buna belli ölçüde anlayış gösterebilirim; ancak asıl problem, kargolama süreci ve bilgilendirme kısmında ortaya çıktı. “Kargolanınca bilgilendirme maili veya SMS geliyor mu? ” diye sorduğumda, “Hayır, sisteme bakarsınız, gönderi numarası göremezseniz bizi arayın.” şeklinde, e-ticaret mantığına tamamen aykırı bir cevap aldım.

Günümüzde Amazon, Trendyol, Hepsiburada gibi platformlar aynı gün kargo, ertesi gün teslimat gibi hizmetleri ve her adımı anlık bildirimlerle sunarken, Deichmann’ın müşteriyi sürekli siteye girip kargo numarası aramaya veya çağrı merkezini defalarca aramaya mecbur bırakması, süreçlerin hâlâ manuel yürümesi ve otomatik bilgilendirmenin olmaması çağın oldukça gerisinde bir uygulamadır. Müşteri temsilcisinin “Sistem güncellemesi yapılıyor, henüz otomatik bilgilendirme gelmiyor.” açıklaması da bu durumu daha sorunlu hale getirmektedir.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargolanmamış, tarafıma hiçbir takip numarası ya da bilgilendirme iletilmemiştir. 10.07.2026’da verdiğim siparişin en geç 14.07.2026 tarihinde elimde olmasını beklerken, sipariş numarası 770100330 olan bu ürün için hâlâ bir ilerleme göremiyorum.

Deichmann’dan, online alışveriş kargo ve bilgilendirme süreçlerindeki bu otomasyon eksikliğini acilen gidermesini, müşteriyi uğraştırmadan şeffaf ve Çağdaş bir takip sistemi kurmasını talep ediyorum. Ayrıca beklemede olan bu siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma SMS veya e-posta yoluyla açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.