to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazasında Puma Ayakkabısının Su İzi Nedeniyle Değişim Talebi
7 Mart 2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Deichmann mağazasından 5.000 TL ödeyerek kızım için Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece bir kez giyildi; bayramda giysin diye almıştık; ancak yaşadığımız sorun nedeniyle bayramda da kullanamadı.
Kısa süre sonra ayakkabının üzerindeki lekeyi çıkarmak için yalnızca ıslak bir bezle sildim. Bu işlemden sonra ne leke çıkmadı ne de bezin su izi ayakkabının üzerinde kaldı ve görüntü bozuldu. Durumu Torium AVM Deichmann mağazasına ilettim; ürün incelemeye gönderildi, ancak üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle iade veya değişim talebim SMS ile olumsuz sonuçlandı.
Ayakkabıyı son derece normal ve özenli kullandığım, sadece hafifçe ıslak bezle sildiğim halde bu şekilde bir iz kalmasını kullanıcı hatası saymalarını kabul etmiyorum. Kızım için aldığım ve neredeyse hiç giyilmemiş bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni mağdur etti.
Şikayetimin özellikle İstanbul Torium AVM’deki Deichmann mağazası tarafından dikkate alınmasını, ürünün yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve Puma marka bu spor ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
