Deichmann Mağazasında Puma Ayakkabıda Üretim Hatası İddiası Reddedildi, İade Ve Değişim Talebi

Deichmann Mardin Mardian AVM şubesinden yaklaşık 5 ay önce bir çift Puma ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmalarına rağmen özellikle sol tekini, her iki yanında da ciddi açılmalar oluştu ve ayakkabı bu haliyle kullanılmaz duruma geldi.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim; ancak tarafıma SMS ile yapılan dönüşte üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, hatanın tüketici kaynaklı olduğu ve ürünün mağazadan teslim alınabileceği bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu görüşe kesinlikle katılmıyorum.

Ayakkabımın yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde ikinci kez incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade işlemiyle memnuniyetsizliğimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de çevreme aktaracağımı belirtmek isterim.