Deichmann Mağazasında Graceland Ayakkabısının Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Kayseri Forum AVM’deki Deichmann mağazasından 19.05.2026 tarihinde Graceland marka, siyah, altın tokalı topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 3 ay kadar kullanmama rağmen ayakkabının ön kısmında belirgin bir kırılma oluştu. Satın alırken ayakkabının 6 ay garantili olduğu belirtilmişti, bu nedenle ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim.

İlk inceleme sonucu tarafıma hiçbir şekilde kullanıcı hatası olacak bir durum yokken “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Buna itiraz ederek ayakkabıyı 06.09.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye bıraktım. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne SMS yoluyla ne de telefonla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürecim tamamen sahipsiz bırakıldı.

Kısa sürede bu şekilde kırılma yaşayan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve ikinci inceleme için de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma bilgilendirme yapılarak, ayakkabımın değişiminin sağlanmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.