Deichmann Mağazasında Ayıplı Bot İçin İade Reddi Ve Müşteri Hakkı İhlali

Muğla Rüya Park AVM’deki Deichmann mağazasından 1 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek topuklu bir bot satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydiğim halde her iki topuğunda da ciddi soyulma ve deformasyon oluştu. Ayrıca kış koruması adı altında yaptıkları işlem için de ekstra ücret ödedim, buna rağmen ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ben de 15 Ekim 2026 tarihinde, yani 15 gün dolmadan faturasıyla birlikte mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Mağazada görevli kişi, sorunun onların problemi olmadığını söyleyerek iade almayacaklarını, hatanın bende olduğunu belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bir kez giyilmiş, kış koruması yapılmış ve 3.000 TL ödenmiş bir ayakkabının iki topuğunun da bu kadar kısa sürede soyulmasının kullanıcı hatası olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya talep etmem halinde ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.