Deichmann Mağazasında Bozuk Ayakkabı Ve İade Reddi Ve İletişim Eksikliği

Deichmann Gaziantep Prime Mall AVM mağazasından 24.08.2025 tarihinde oğluma 900 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürün için 6 ay iade süresi olduğunun özellikle belirtildiği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım. Ancak kısa süre içinde ayakkabının cırt cırt kısmında bozulma ve derilerinde katlanma gibi ciddi deformasyonlar oluştu.

Bunun üzerine ürünü 09.01.2026 tarihinde incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Bana, inceleme sonucu çıktığında mesajla bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak telefonuma hiçbir şekilde mesaj gelmedi. 05.03.2026 tarihinde haber alamadığım için mağazaya gittiğimde, sistemlerinde bana mesaj gönderildiğinin göründüğünü söylediler fakat bana ulaşan herhangi bir mesaj olmadı.

İlk inceleme sonucunda ürün iadesi kabul edilmeyip yalnızca cırt cırt değişimi teklif edildi. Ürün kısa sürede bu hale geldiği ve satın alırken 6 ay iade güvencesi verildiği için bu teklifi kabul etmedim ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Buna rağmen süreç boyunca ne doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi. Diğer markalarda benzer bir sorun yaşadığımızda anında iade işlemi yapılırken burada bu kadar uğraşmak zorunda kalmak üzücü.

Fatura numaram 1AJ2025000017568’dir. Ürünün, bana satış sırasında belirtilen 6 aylık iade süresi de dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve istersem başka bir ürünle sorunsuz şekilde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorununun ve mağaza yaklaşımının da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.