Deichmann Kısa Sürede Sökülen Ayakkabılara Değişim Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı

28.03.2025 tarihinde Özdilek mağazasından, personelin tavsiyesiyle 1799 TL'den 999 TL'ye indirime giren aynı ayakkabı modelinden farklı renklerde 2 adet satın aldım. Ayakkabı konusunda çok titizim; bir ayakkabıyı haftada en fazla bir kez giyiyorum. Aldığım ayakkabıların yeşil rengini toplamda 3, mavi rengini ise toplamda 2 kez giydim. Fakat maalesef her iki ayakkabı da çok kısa sürede, aynı yerinden, sağ taraflarının taban ve deri kısımlarındaki dikişlerden sökülme yaptı. Farklı ayakkabılarım olduğu ve çalıştığım için ancak vakit bulabildiğim 28.11.2025 tarihinde ürünlerin incelenmesi ve iadesi için Marmara Park Deichmann mağazasına getirdim. İnceleme fiş seri numaraları 871128 ve 871129'dur. Özdilek mağazasında ürünleri satın alırken, kasa personeli ekstra bakım ürünleri almamız durumunda 1 yıl boyunca ürünlerin direkt değiştirileceğini söylediği için bakım ürünleri de satın aldık.

Fatura numaramız 1a32025000004310'dur. İnceleme sonrası tarafıma gelen SMS'te 'üretimden kaynaklı bir hata olmadığını, talebime olumlu yanıt veremediklerini ve ayakkabımı 90 gün içinde mağazadan almam gerektiğini, aksi takdirde 90 gün içinde alınmazsa imha edeceklerini' belirttiler. Böyle bir mesajı görmekten büyük utanç duydum; adeta 'alın ayakkabınızı, yoksa çöpe atarız' der gibiydi. Toplam 3 gün bile giymediğim ve aynı yerden, her iki ayakkabının da kronik olarak açılması ve dikişlerin sökülmesi, üründe imalattan kaynaklı bir hata olduğunu gösteriyor. 3 kez giyilmekle bir ayakkabı aynı yerden nasıl açılabilir? Diğer markalardan kullandığım birçok ayakkabım var, yıllarca kullanıyorum ve hiç böyle bir problemle karşılaşmadım. Yırtılma ve patlama dahi olmayan ayakkabıların dikişlerinin sökülmesi tamamen üretimden kaynaklı bir hatadır ve kalitesiz bir dikişten kaynaklanmaktadır. Problemimin acilen çözülmemesi ve değişim veya iademin gerçekleşmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve şikayetimi bildireceğimi, aynı zamanda bu durumu sosyal medyada paylaşmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.