Deichmann Hummel Botunda Kırılma Ve İade Talebinin Reddedilmesi

19.02.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM içerisindeki Deichmann mağazasından 3.299,99 TL bedelle 8414177 1 142 Hummel bot satın aldım. Ürün, normal kullanım koşullarında kısa süre içinde taban kısmında kırılma ve açılma meydana gelmesi nedeniyle kullanılamaz hâle geldi.

Üründeki ayıbın giderilmesi ve bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum sonucunda talebim reddedilmiş olsa da, şirket tarafından Tüketici Hakem Heyeti dosyasına sunulan savunmada, tüketici istemesi halinde bedel iadesi yapılabileceği veya sorunlu ürünün farklı bir ürünle değiştirilebileceği açıkça ifade edilmiştir.

Bu beyana dayanarak, karar sonrasında şirketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek savunma metninde belirtilen doğrultuda ürünü iade etmek ve bedel iadesi almak istediğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, şirketin bu talebimi kabul etmeyeceğini söyleyerek iade veya değişim talebimi reddetmiştir.

Şirketin Tüketici Hakem Heyeti dosyasındaki savunmasında bedel iadesi yapılabileceğini belirtmesine rağmen, tüketici olarak bu talebimi açıkça ilettiğimde iadenin kabul edilmemesini çelişkili ve tüketici aleyhine bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Talebim; şirketin kendi savunmasında belirttiği seçenek doğrultusunda ürünü teslim alarak 3.299,99 TL bedel iadesini gerçekleştirmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.