Deichmann Ayakkabısında Üretim Hatası Gibi Görülen İç Astar Yırtılması Ve İade Talebi

13.03.2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te bulunan Vieland AVM Deichmann mağazasından 1 8408258 1 numaralı ayakkabıyı yaklaşık 4.300 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı günlük ama her gün olmamak üzere, normal bir kullanım yoğunluğunda kullandım. Ayakkabının bakımını da olması gerektiği gibi yaptım, yanında verilen köpüğü ve ürünleri kullanarak düzenli şekilde temizledim, ekstra bir yanlış kullanımda bulunmadım.

Kısa sayılabilecek bir sürenin sonunda ayakkabının iç tabağında açılma, arka iç topuk kısmındaki astarda belirgin deformasyon ve yırtılmalar, iç ön dikişlerde açılma ve tabanda yine açılmalar oluştu. Özellikle iç astarın yırtılması ve iç kısmın bu derece bozulmuş durumda olması, bunun tamamen kalite ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor; dış yüzeyde basit bir deformasyon olsa bunu normal kabul edebilirdim ancak iç kısmın bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak açıklamak mümkün değil.

Bu durum üzerine ürünü 1 Ekim’de incelemeye bıraktım ancak 12 Ekim’de, yani 9 gün sonra tarafıma “üretim kaynaklı bir hata tespit edilemediği, bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği” yönünde standart bir ret cevabı iletildi. Orijinal ve bu fiyat seviyesinde bir ayakkabıyı sadece yedi ay kullanmak için almadığımı, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca daha önce de farklı konularda defalarca şikayet iletmeme rağmen hiçbir somut dönüş alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir muhatap bulamıyorum ve konuşabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Ürünün tekrar, bu kez daha detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini, iç astar ve iç kısımlardaki yıpranmanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesi ya da eşdeğer yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde hem ayakkabı için ödediğim ücretin hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin karşılanmadığını düşüneceğim.