to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Topuk Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilemez
20.03.2026 tarihinde Düzce Deichmann mağazasından yaklaşık 3.300 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 1 ay 22 gün sonra ayakkabının arka topuk kısmında deformasyon ve yırtılma meydana geldi.
Durumu firma ile mail üzerinden paylaştım, ürünün getirilmesi istendi ancak bazı özel sebeplerim nedeniyle o dönemde ürünü mağazaya götüremedim. Daha sonra ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde ise sorun kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üstelik bu markadan daha önce aldığım bir ayakkabıda da aynı sorunu yaşamıştım ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Aynı problemin tekrar yaşanması, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
20.03.2026 tarihinde Düzce Deichmann mağazasından yaklaşık 3.300 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 1 ay 22 gün sonra ayakkabının arka topuk kısmında deformasyon ve yırtılma meydana geldi.
Durumu firma ile mail üzerinden paylaştım, ürünün getirilmesi istendi ancak bazı özel sebeplerim nedeniyle o dönemde ürünü mağazaya götüremedim. Daha sonra ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde ise sorun kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üstelik bu markadan daha önce aldığım bir ayakkabıda da aynı sorunu yaşamıştım ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Aynı problemin tekrar yaşanması, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Burcu hanıma teşekkür ediyorum ilgisi alakası için ücretimi iade edeceklerini söylediler.
