Deichmann Ayakkabı İade Talebim Üretim Hatası Gerekçesiyle Reddedildi

Gökhan · 2025-06-12T18:09:50+03:00

Yaşadığım bu rahatsızlık üzerine ürünü Deichmann mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak tarafıma gelen mesajda üretim hatası tespit edilmediği ve bu nedenle değişim veya iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Ayakkabının üretim hatası taşıması şart değildir; kullanıcı konforunu etkileyen, ayakta yara, acı, sıkma gibi şikâyetler oluşturan bir ürün, Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal sayılabilir. Bu nedenle ürünün kullanım açısından ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iade/değişim talebimin değerlendirilmesini arz ederim. Gerekirse Tüketici hakem Mahkemesine dilekçe yazabilirim

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Gökhan

Merhaba, Tarafıma iletilen “sorun sizde” ifadesi oldukça kırıcı ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Ben yaşadığım sorunu iyi niyetle ve çözüm odaklı olarak ilettim. Bu tarz kişisel bir ithamı kabul etmem mümkün değildir. Şikayetimin teknik olarak incelenmesini ve tarafsız bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim. İyi çalışmalar.

Gökhan

Tarafıma “ayakkabıda sorun yok, sizde sorun var” şeklinde yapılan saygısız ve suçlayıcı yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşmak, ne kurumsal bir markaya ne de profesyonel bir yaklaşıma yakışır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünün objektif şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı resmi yollarla arayacağımı ve süreci gerekli mercalarla paylaşacağımı belirtmek isterim. Bilginize.