6 Ay Garantili Ayakkabım 2 Ayda Tiftiklendi, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Şanlıurfa’daki Deichmann mağazasından 6 ay garantili olduğu özellikle belirtilerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabıyı sadece 2 ay kullandım ve kısa sürede ayakkabıda yoğun şekilde tiftiklenme sorunu ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sorun sonrası ayakkabıyı inceleme için mağazaya götürdük. Yaklaşık 1 hafta sonra gelen cevapta, yaşadığım problem “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Satış sırasında 6 ay garanti verilip, sorun çıktığında bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatası denilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Garanti kapsamında satılan bir ürünün, bu kadar kısa sürede tiftiklenme yapmasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayakkabının ayıplı olduğunun tespiti halinde değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.