deHost Performans Sorunu Ve İptal İade Sürecinin Başlatılamaması

Ömer · 2026-05-11T17:05:10+03:00

Dehost firmasından 12.01.2026 tarihinde yıllık olarak “TR Hybrid VDS - 4GB (AMD ryzen 9 7950X3D) ” paketini satın aldım. Ancak hizmeti kullandığım süre boyunca vaat edilen performansı kesinlikle alamadım. Performans sorunlarını ilettiğimde destek ekibi paketi yükseltebileceğimi, ancak bunun da bir bilgisayar yükseltmek gibi olmayacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi ve somut bir çözüm sunmadı. 21.04.2026 tarihinde hizmetten memnun kalmadığım için iptal etmek istedim. Panelde herhangi bir iptal butonu veya iptal sekmesi olmadığı için yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden iptal ve iade talebimi iletebildim. Buna rağmen herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve ücretin ödenmesi sürekli olarak geciktirildi. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki yıllık ödemenin iadesi için müşteri hizmetleriyle en az iki kez görüştüm. Buna rağmen iade sürecini başlatmadılar, “iş akışlarında böyle bir iade süreci olmadığı” şeklinde açıklamalar yaparak sorumluluktan kaçtılar ve ücretin tarafıma ödenmesini sürekli ertelediler. Kullandığım hizmetten memnun kalmadığım ve iptal talebimi müşteri hizmetleri kanalıyla net şekilde iletmeme rağmen halen iade sürecinin başlatılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal–iade süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

deHost

Merhaba, Müşterimizin iletmiş olduğu iddialar gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. İlgili müşterimiz, 12.01.2026 tarihinde “TR Hybrid VDS - 4GB AMD Ryzen 9 7950X3D” paketini yıllık olarak satın almış olup hizmet, satın alma sonrasında tarafına teslim edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sanal sunucu hizmetlerinde belirli bir “performans garantisi” sunulmamaktadır. Satın alınan paket kapsamında tahsis edilen işlemci, RAM, disk ve bağlantı kaynakları müşterilerimize sağlanmakta olup, müşterilerimizin kuracağı işletim sistemi, yazılım, servis, oyun sunucusu veya uygulamaların bu kaynaklarla ne ölçüde verimli çalışacağı tamamen kullanılan yazılım, yapılandırma ve kullanım şekline bağlıdır. Bu nedenle müşterimizin kendi kullanım senaryosuna uygun paketi tercih etmesi gerekmektedir. Müşterimiz tarafından performansla ilgili destek talepleri iletildiğinde kendisine gerekli açıklamalar yapılmış, sanal sunucuların fiziksel bir bilgisayar ya da ekran kartlı masaüstü sistemle birebir aynı performansı sunamayacağı iletilmiştir. Ayrıca ihtiyaç duyması halinde daha yüksek kaynaklı bir pakete geçiş yapabileceği bilgisi de paylaşılmıştır. Bu durum bir geçiştirme değil, hizmetin teknik yapısı gereği yapılan doğru bilgilendirmedir. Kişi 16/03/2026 - 08:55 tarihinde talep iletmiş ve oyun botu kurduğunu, botun yavaş çalıştığını iletmiştir. 4GB bir Windows için temel değerdir. İçerisine oyun botları gibi yük bindirecek yazılımlar eklendiğinde, performans yetersiz kalması olağandır. Ayrıca bu tür üçüncü taraf oyun otomasyonu/bot kullanımlarının ilgili oyun veya platform kurallarına aykırı olup olmadığı tarafımızca denetlenememekte olup, firmamız herhangi bir oyun botu, otomasyon yazılımı veya benzeri kullanım için performans garantisi vermemektedir. Müşteriye sağlanan hizmet, satın aldığı VDS paket kaynaklarının tahsis edilmesinden ibarettir. İade konusuna gelince; müşterimizin hizmeti satın alma tarihi 12.01.2026, iptal talebini ilettiği tarih ise "İptal Talebinde Bulunuldu. Neden: Memnun kalmadım. Öncelik: Hemen İptal Edilsin. Oluşturma Tarihi: 16/03/2026 - 11:37" Yani hizmet yaklaşık 2 ay boyunca kullanılmıştır. Tarafımızca dijital/sanal sunucu hizmetlerinde iade yapılmadığı; satın alma aşamasında, üyelik sözleşmelerinde, hizmet sözleşmelerinde ve ilgili hizmet koşullarında açıkça belirtilmektedir. Müşterimiz bu sözleşmeleri onaylayarak hizmet satın almıştır. İade sadece biz kaynaklı olup çözümsüz kalınan durumlarda sağlanmaktadır. Firmamız, iyi niyet çerçevesinde ilk 24-72 saat içerisinde iletilen teknik uyumsuzluk veya benzeri taleplerde yardımcı olabilmektedir. Ancak hizmetin yaklaşık 2-3 ay aktif şekilde kullanılmasının ardından performans memnuniyetsizliği gerekçesiyle iade talep edilmesi, hizmet sözleşmemiz ve işleyişimiz kapsamında standart bir iade sebebi oluşturmamaktadır. Ayrıca müşterimizin sistem üzerinden daha önce otomatik olarak ilettiği talep, ürünün iptal edilmesine yöneliktir; iade talebi değildir. İade konusunda ise sistemde yalnızca bir adet talebi bulunmaktadır ve bu talep de tarafımızca incelenmiş, süreç hakkında kendisine bilgi verilmiştir. Müşterimizin belirttiği gibi çok sayıda iade talebinin cevapsız bırakılması veya kasten geciktirilmesi söz konusu değildir. Panelde iptal butonu olmadığı iddiası da yanıltıcıdır. Hizmet iptal talepleri ürün içerisinden bu sistem kullanılarak iptal talebi oluşturulmuştur. Dolayısıyla iptal sürecine erişimin engellenmesi gibi bir durum bulunmamaktadır. İptal talebi iade etmek değildir. Hizmeti iptal etmek istenmesi, sonlandırılması demektir. Ürünü sonlandırmak isterken bu süreç net olarak yazmaktadır. Kısaca belirtmek gerekir ise; Müşterimiz hizmeti satın almış, yaklaşık 2 ay boyunca kullanmış, satın alma aşamasında iadesiz hizmet koşullarını ve sözleşmeleri onaylamış, daha sonra performans memnuniyetsizliği gerekçesiyle iade talebinde bulunmuştur. Sanal sunucu hizmetlerinde kullanım senaryosuna bağlı performans değişiklikleri yaşanabilir ve bu durum doğrudan ayıplı hizmet anlamına gelmemektedir. Tarafımızca müşteriye hizmet sağlanmış, destek taleplerine dönüş yapılmış ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Firmamız tarafından herhangi bir mağduriyet oluşturulmamış olup, hizmet sözleşmesi ve satın alma koşulları doğrultusunda işlem yapılmıştır. Saygılarımızla.

Ömer

İşinize geldiği gibi konuşuyorsunuz benim ürünü iptal etmek istemem memnun kalmadığım demektir. Ve siz kendi ağzınıza paramı gasp ettiğinizi yazmışsınız. Sizin gibi bir firmaya asla uzaktan yakından uğramam tavsiye bile etmem. Yasal olarak şikayetlerimi yapacağım.