to read complaints and reviews, or file yours.VDS Sunucumun Haksız Askıya Alınması Ve Eksik Hizmet Süresi
17 Eylül 2025 tarihinde 4386 TL ödeme yapmama rağmen, kullandığım VDS sunucum (Müşteri/Fatura No: 6192466126) 1 Ekim’de askıya alındı ve 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamadım. Sunucum Bursa lokasyonunda bulunuyor. Daha önce de donma sorunları yaşamıştım ancak bu kez tamamen erişimim kesildi.
Dehost, 13 gün önce kendi sisteminden ödeme yapılan ve faturasını kestiği hizmetin ödendiğini bilmediğini belirterek sunucumu askıya aldı. Fark edince de, 1 Ekim’de biten sunucumu 17’sinden itibaren başlatıp eksik uzatma yaptı. Sanki suçlu bizmişiz gibi, sistemden ödenen faturayı ayrıca bildirmemiz gerektiğini söylediler. Hizmeti iptal edip paramı istediğimde ise bu kez de 14 gün önce kestikleri faturayı hatırlatıp “KDV’yi iade edemeyiz” diyerek ücret iadesi yapmadılar. Madem fatura kesiyorsun, neye fatura kestiğine bakmalısın! Site sahibinin ricası üzerine hizmeti uzattık ama keşke daha profesyonel, daha kaliteli firmalara geçiş için ısrar etseydim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Ve belirmek isteriz ki, sunucuya özel fiyatlandırma talebi tarafınızca özel indirim isteğiniz üzere 17/09/2025 - 22:56 da oluşturuldu. Biz tarafından ısrar edilen bir durum bulunmamakta. Tarafınızdan 17 Eylül 2025 tarihinde yapılan 4.386 TL tutarındaki ödeme, sistemimize açtığınız destek talebi üzerinden özel fiyatlandırma verilerek manuel olarak üretilmiştir. Belirtmek isteriz ki bu fiyatlandırma, sizin tarafınızdan özel olarak talep edilmiş olup; ödeme sonrası destek talebini yanıtlamanız gerektiği ve buna istinaden hizmet süresinin uzatılacağı tarafınıza açık bir şekilde bildirilmiştir. Ancak sistemimiz üzerinden tarafınıza iletilen bu bilgilendirmeye herhangi bir dönüş yapılmadığı için, hizmet süresi sistemsel olarak 1 Ekim tarihinde otomatik olarak askıya alınmıştır. Manuel olarak oluşturulan bu tür hizmetlerde, otomatik uzatma yapılamadığından sürenin takibi ve aktif hale getirilmesi için müşterimizin yönlendirme yapması gerekmektedir. Bu konuda da tarafınıza bilgilendirme net bir şekilde sağlanmıştır. Ödeme yapıldığı halde hizmetin askıya alınması gibi görünse de, süreç tamamen bildirilen prosedürlere uygun şekilde ilerlemiştir. Fatura ise, yapılan ödeme karşılığında sistem tarafından otomatik kesilmiş olup, hizmetin uzatılması talebinize bağlı olarak aktive edilmiştir. Talep edilmeyen bir hizmetin sistem tarafından otomatik olarak aktif edilmesi mümkün değildir. Son olarak, ödeme karşılığında düzenlenen fatura üzerinden iade talepleri, yasal mevzuatlar gereği KDV dahil olarak değerlendirildiğinden ve işlem üzerinden yasal kayıtlar oluşturulduğundan, maalesef KDV iadesi yapılması mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ileride benzer bir durumun yaşanmaması adına, manuel işlemler gerektiren hizmetlerde destek ekibimizle doğrudan iletişime geçmenizi önemle hatırlatırız. Saygılarımızla,
