Defne Home’dan Geç Teslim, Yanlış Dikim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Defne Home adlı Instagram sayfasından 14 Ağustos 2026 tarihinde iki adet üçlü ve üç adet tekli koltuk örtüsü siparişi verdim. Tüm ürünler belirtilen teslimat tarihinden daha geç elime ulaştı. Ayrıca gelen üç adet tekli koltuk örtüsü, dikim hatasından dolayı koltuklarıma hiçbir şekilde uymadı.

Defne Home ile iletişime geçerek uymayan üç tekli örtüyü geri gönderdim. Defalarca iletişim kurmama rağmen ürünler yine çok geç geldi ve bu kez PTT Kargo ile teslimat sırasında 200 TL kargo ücreti yansıtıldı. Dikim hatası nedeniyle kusurlu olan bir ürün için benden tekrar kargo ücreti talep edildiği için teslimatı kabul etmedim ve ürünler tekrar PTT ile geri gitti.

Defne Home’a yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattığımda, sorunun giderileceği ve ürünlerin tekrar gönderileceği söylendi. Ancak 26 Eylül’den bu yana ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sözlü olarak muhatap bulup derdimi anlatmak istiyorum fakat müşteri memnuniyeti ve iletişim neredeyse yok denecek kadar yetersiz.

Siparişi Banu N**** ismi ve 0546********16 numaralı telefona kayıtlı olarak vermiş bulunuyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Hatalı dikilen tekli koltuk örtülerimin ek bir ücret talep edilmeksizin doğru ölçülerde ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.