Ne Ürün Geldi Ne Param İade Edildi Mağdur Edildim

18 Eylül 2025 tarihinde Defnehome_Collection’un (defnehome.com.tr) Instagram hesabı üzerinden 2 adet üçlü ve 2 adet tekli, krem açık renkli jakar kumaş likralı lastikli koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş sırasında önden kapora alınacağı belirtilerek, toplam 2.650 TL’yi Defne Homa Tekstil Dış Ticaret Limited Şirketi’ne ait IBAN’a havale ettim. Ürün yaklaşık 5 gün sonra Diyarbakır/SUR adresime kargo ile geldi; ancak ödemeyi havale ile yapmış olmama rağmen, kargo kapıda ödeme olarak gönderilmişti.

Firmayla iletişime geçtiğimde, yeniden havale yapmamı ve fazla alınan ücreti daha sonra hesabıma yatıracaklarını söylediler. Bu yöntemi kabul etmediğim için kargo geri gitti. O tarihten bu yana ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Defalarca 0533*****46 numaralı telefondan ve Instagram üzerinden iletişime geçtim, dekontumu da tekrar gönderdim. Her seferinde "İadeniz yapılacak" denilerek oyalandım; ayrıca telefonda konuşan çalışanlar kaba ve uygun olmayan ifadeler kullandı, "Instagram grubuna iletin, beni ilgilendirmez" gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçtılar.

Aradan 22 gün geçmesine rağmen ödediğim 2.650 TL tarafıma iade edilmedi. Ürün de teslim edilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir garanti veya sözleşmem yok. Tüm yazışmalarım ve dekontum elimde mevcut. Ödediğim 2.650 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.