Defne Home Tekstil’den Yanlış Dikim Ve Kumaş Gönderimi, Ücretsiz Kargo Değişim Talebi

Defne Home Tekstil’den 18.08.2026 tarihinde su geçirmez kumaş Vera model koltuk örtüsü siparişi verdim. Koltuk modelim sehpalı olduğu için, benden özellikle görsel istendi, ben de fotoğrafı ilettim ve sehpanın sol tarafta olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün hem yanlış dikimle hem de kumaş olarak hatalı şekilde gönderildi.

Yanlış gelen örtü için firmayla Instagram üzerinden görüştüğümde, hatalarını kabul etmek yerine sürekli olarak benim yanlış söylediğimi iddia ettiler. İlk yanlış dikilen örtünün teslimi zaten söylenenden geç oldu, ürünün gelmesi 10 günü aşarak 2 haftadan fazla sürdü. Ardından yaşanan bu ilk hatadan sonra değişim yaptıklarını söylediler; ancak değişim sonucu gelen örtü de yine yanlış dikilmişti.

Tüm bunlara rağmen, kendi hatalarına rağmen benden tekrar kargo ücreti talep ettiler ve kargo bedelini ödemezsem değişim yapamayacaklarını belirttiler. Hatası kendilerinde olan bir ürün için kargo ücretini benim ödemem istenmesini kabul etmiyorum ve bu nedenle değişim de gerçekleşmedi. Firmanın hem yanlış dikim, yanlış kumaş gönderimi hem de sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı nedeniyle Defne Home Tekstil’den şikayetçiyim. Hatalı dikilen koltuk örtümün, hiçbir kargo ücreti talep edilmeden doğru ölçü ve doğru kumaş ile yeniden hazırlanarak gönderilmesini talep ediyorum.