Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce Defne Home Collection’dan pati dostu kumaş olacağı özellikle belirtilen koltuk kılıfları siparişi verdik. Ancak ürünler yaklaşık 15 gün sonra elimize ulaştı ve gönderilen kılıfların hem kumaşı sipariş ettiğimiz gibi değildi, hem de berjer kılıfları küçük olduğu için koltuklara kesinlikle uymadı.

Yaşadığımız uyumsuzluk ve yanlış ürün gönderimi ile ilgili firmaya ulaştığımızda, sorumluluğu üstlenmek yerine süreci çok yavaş ve ilgisiz bir şekilde yönlendirdiler. Bize 15 gün sonra geri dönüş yapıldı ve değişim yapılacağı söylendi; bunun üzerine ürünleri iade ederek geri gönderdik. Aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen her aradığımızda “ürün kargoda” denildi, ancak herhangi bir kargo mesajı veya kargo takip kodu tarafımıza iletilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ bir kargo kodu paylaşılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem yanlış ürün gönderimi hem de süreç yönetimindeki bu aksaklık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Defne Home Collection’dan, berjer kılıflarımın koltuklarıma tam uyacak şekilde, doğru ölçülerde ve eksiksiz olarak bir an önce gönderilmesini istiyorum. Şayet yeniden gönderilecek kılıflar tekrar dar ya da küçük olursa, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.