Yanlış Ürün Ve Ölçü Uymaması, Eksik Parçalar Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Defne Home Collection’dan 16 Ağustos tarihinde oturma grubum için kılıf siparişi verdim. Sipariş öncesinde koltuklarıma uyumlu olması için özellikle uğraştım, koltuklarımı videoya çekip fotoğraflar ilettim ve buna göre yönlendirme yapıldı. Siparişim için 3–10 gün içinde kargoya verileceği söylendi; ancak bu süre içinde kargoya verilmedi. Aradığımda kumaşta sıkıntı olduğu söylenerek farklı bir kumaşla değişim yapıldığı ifade edildi ve ürün daha sonra kargoya verildi.

4 Eylül’de ürün elime ulaştığında ise gelen kumaşların koltuklarımla hiçbir alakası olmadığını gördüm. Bana uyacağı söylenmiş olmasına rağmen koltuklarımın mekanizması dikkate alınmamış, sırt yastığı kılıfı yerine kırlent kılıfı gönderilmişti. Kolçak kısımlarında çökme ve potluklar oluştu; eklediğim fotoğraflarda kılıfların koltuklara oturmadığı ve görüntünün ne kadar kötü olduğu açıkça görülmektedir. Parçaların da eksik ve hatalı geldiğini defalarca iletmeme rağmen çözüm üretilmemiştir.

Konuyla ilgili olarak iletişim numaralarına, Instagram DM üzerinden defnehome_collection hesabına ve WhatsApp hatlarına defalarca yazdım, hem kumaş değişimi sürecinde hem de ürün geldikten sonra yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde anlattım. Eksik ve hatalı ürün geldiğini, koltuklara uymadığını, iade istediğimi ve şikayet edeceğimi yazılı olarak birçok kez açıkça belirttim. Beni teknik ekibe yönlendirdiler, siparişe bakıp döneceklerini söylediler; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm hanımefendinin yüksek sesle ve son derece rahatsız edici bir üslupla konuşması mağduriyetimi daha da artırdı. Hem WhatsApp hem Instagram üzerinden ödeme dekontumu ve sipariş detaylarımı iletmeme, hatayı net şekilde göstermeme ve iade talebimi defalarca yazılı olarak bildirmeme rağmen firma hiçbir sorumluluk almamış, süreçle ilgilenmemiştir. Tüm ödemeyi 4000 TL olarak Yapı Kredi Bankası üzerinden havale yoluyla yaptım ve sipariş numaram 3711’dir.

Yanlış ve uygunsuz ürün gönderimi, dikkate alınmayan ölçüler, pot durması ve koltuklara oturmayan kılıflar, eksik ve hatalı parçalar ile saygısız ve ilgisiz iletişim yaklaşımı nedeniyle bu alışverişi kesinlikle kabul etmiyor, eklediğim fotoğraflar ve yazışmalar da dikkate alınarak ödediğim 4000 TL tutarının havale yoluyla tarafıma iadesini talep ediyorum.