Defnehome’dan 10.500 TL İade Edilmedi Ve Sipariş Edilen Koltuk Gönderilmedi

14.07.2026 tarihinde Defnehome firmasının Instagram hesabı üzerinden köşe koltuğum için “Köşe Koltuk Bohem Waterproof krem renk” koltuk örtüsü siparişi verdim. 10.500 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün saat 15.03’te Enpara üzerinden Defne Home Tekstil Ltd. Şti. hesabına EFT olarak gönderdim. Siparişin en geç 5–7 gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, aradan 6 hafta geçmesine karşın ne ürünüm gönderildi ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

05.08.2026 tarihinde firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Daha sonra firmanın WhatsApp numarasını bularak oradan iletişim kurmaya çalıştım. Defalarca yazdıktan sonra zor da olsa cevap alabildim; fakat verilen yanıtlar çözüm odaklı değil, sadece oyalamaya yönelik kısa mesajlar oldu. 17.08.2026 tarihinden bu yana tarafıma ücret iadesi yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bugün de firmayı yaklaşık 10 kez aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atıp ısrarla yazmama rağmen yine cevap alamadım; sadece “bugün yatırılacak, dekont atılacak” gibi iki kelimelik oyalayıcı yanıtlarla geçiştirildim. Ürün gönderilmediği gibi, gönderdiğim 10.500 TL tutarındaki ücret de iade edilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Defnehome’un 10.500 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iadesini sağlamasını, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.