Defne Home'dan Ürün Gönderilmemesi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Defne Home Koltuk Örtüsü isimli firmadan 10 Temmuz’da Instagram üzerinden 3+3+1+1 Bohem Vizon koltuk örtüsü takımı siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün QNB Enpara üzerinden havale ile 4.500 TL olarak gönderdim. Siparişi oluştururken 5–7 iş günü içinde kargoya verileceği özellikle belirtilmişti ancak bugün itibarıyla yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Her sorduğumda Instagram hesabı üzerinden ve verilen iletişim numarasından “siparişiniz hazırlanıyor, haftaya kargoya verilecek” şeklinde oyalanarak sürekli bir sonraki haftaya ertelendim. Dün aradığımda yine haftaya kesin elimde olacağı, olmazsa iade yapılacağı söylendi. Bugün internette şikayetleri görünce tekrar aradım, yine “siparişiniz hazırlanıyor, haftaya kargoya verilecek” cevabını aldım. Bunun üzerine güvenimi tamamen kaybettiğimi, siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi iade işlemini başlatacağını söyledi ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün bir ayı aşkın süredir gönderilmemesi, her defasında haftaya denilerek oyalanmam ve son olarak iade talebimle ilgili bile somut bir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yalova Çınarcık adresime vermiş olduğum bu siparişin derhal iptal edilmesini ve 4.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.