Teslim Edilmeyen Koltuk Örtüsü Ve Belirsiz İade Süreci

Defnehome Collection adlı firmadan 22.03.2026 tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş sırasında bana ürünün su geçirmez olduğu ve 7 ile 10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ücret olarak 5.650 TL’yi IBAN’a havale yoluyla ödedim, dekontum da elimde mevcut.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım ve her seferinde farklı bir teslim tarihi verildi, ancak bu tarihler de hiçbir şekilde tutulmadı. 22.04.2026 tarihinde artık ürünü istemediğimi belirterek para iadesi talep ettim; ancak para iadesinin ne zaman yapılacağı veya yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ödemesini peşin yaptığım bir ürünün hem teslim edilmemesi hem de iade süreciyle ilgili belirsizlik yaşatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.