Defne Home'dan Yanlış Renkli Ürün Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

Defne Home’dan Instagram sayfaları üzerinden 5.500 TL ödeyerek kanepe örtüsü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim ve beklediğim renkle hiç uyuşmuyordu. Bunun üzerine durumu firmaya bildirdim ve yanlış gönderilen ürünleri değişim için geri gönderdim.

Ürünleri 26 Eylül’de değişim amacıyla kendilerine ilettim ve bana 10–14 gün içinde doğru ürünü göndereceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana haftalardır çözüm bekliyorum. Defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor. Verilen tarihler geçiyor, yeni tarihler veriliyor ama sonuçta hiçbir somut adım atılmıyor.

Sonuç olarak hem parasını ödediğim ürün elimde yok, hem de ödediğim 5.500 TL karşılığında herhangi bir hizmet alamıyorum. Bir müşterinin bu kadar uzun süre kendi hakkının peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilir bir durum değil.

Sipariş numaram 4654’tür. Talebim, ödediğim 5.500 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.