Defne Home Collection Lekeli Koltuk Örtüsü ve Değişim Reddi

Defnehome Instagram hesabı üzerinden jakar kumaş indigo ve krem renk koltuk örtüsü siparişi verdim. Ürünler PTT Kargo ile Çanakkale merkez’e teslim edildi. Koltuk örtülerinden birinin üzerinde daha paketi açtığım anda fark edilen bir leke vardı.

Lekeli kısmın fotoğrafını çekip hemen firmaya ilettim. Bana lekenin kargodan bulaştığı, yıkandığında çıkacağı, eğer çıkmazsa değişim yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü bir gün sonra yıkadım ancak leke hiç çıkmadı. Durumu tekrar mesajla bildirdiğimde bu kez lekeyi büyüttüğümü iddia ettiler ve değişim yapmayı reddettiler. Sonrasında gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapmadılar.

Ürün bana zaten lekeli geldiği ve verdikleri sözü tutmadıkları için ayıplı ürün yerine ayıpsız, temiz bir koltuk örtüsünün tarafıma gönderilmesini ve müşteri mesajlarına dönüş yapılmasını talep ediyorum.