Yanıltıcı Reklam, Uyuşmayan Koltuk Örtüsü Ve Para İadesi Talebi

Fatma

931

Defnehome’dan Instagram üzerinden koltuk örtüsü satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak koltuğa tam oturmuyor, özellikle arka kısmının kaplaması yarım geldi. Ürünü alırken hem paylaşılan görsellerde hem de videolarda koltuğu tamamen saran, tam kaplamalı bir ürün gösteriliyordu, ben de bu videolara güvenerek tam kaplama olduğunu düşünerek satın aldım. Sonrasında ise “arka kaplama istiyorsanız özellikle belirtmeniz gerekirdi” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz durumu kendilerine ilettim ve değişim talep ettim, aslında yaşadığım uyumsuzluk nedeniyle para iadesi istiyorum. Buna rağmen sadece arkasına ek yapabileceklerini, bunun için de benden ayrıca kargo ücreti talep ettiklerini söylediler. Hem ürünün tanıtımda gösterildiği haliyle uyuşmaması hem de çözüm olarak ek ücret ve zahmet çıkarılması beni mağdur etti.

Bu ürün için 5.500 TL ödeme yaptım. Ürünün tanıtım videolarında gösterildiği gibi tam kaplamalı olmaması ve koltuğa tam oturmaması nedeniyle, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

yaniltici-reklam-uyusmayan-koltuk-ortusu-ve-para-iadesi-talebi-6.jpg

yaniltici-reklam-uyusmayan-koltuk-ortusu-ve-para-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

17 Şubat 19:32

Defnehome adlı satıcıdan yaklaşık 15–20 gün önce koltuk örtüsü satın aldım, ürün bugün elime ulaştı. Ürünün tanıtımlarında tam kaplama olarak gösterilmesine rağmen gelen koltuk örtüsünün arka kısmı yarım kaplama şeklinde ve görsellerle uyuşmuyor. Ayrıca örtünün üst kısmı koltuğa tam oturmuyor, oturma kısmı koltuğun içine girmiyor ve birçok yerinde potluklar oluşuyor. Satıcı ise buna çözüm üretmek yerine “zaten yastık koyacaksınız” gibi bahanelerle ürünün hatasını normalleştirmeye çalışıyor.

Ürün için 5.500 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım, önce çeşitli bahaneler sundular, daha sonra mesajlarımı görmelerine rağmen cevap vermemeye başladılar. Instagram üzerinden yazdığımda yine dönüş alamadım. Farklı bir hesaptan satıcıya yazıldığında ise “ürünlerimiz tam kaplamadır” şeklinde cevap veriyorlar, yani bana söylenenlerle başka hesaplardan verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de güven kırıcıdır.

Ürün kusurlu ve tanıtıldığı gibi olmadığı için, Defnehome’dan havale ile ödediğim 5.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün geri alınmasını ve para iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.