Defne Home Collection Kargo Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

01.09.2026 tarihinde Defne Home Instagram sayfası üzerinden Fulya ö*** adına koltuk örtüsü siparişi verdim. Siparişimle ilgili defalarca aramama rağmen tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi, ürünüm ise hâlâ kargoya verilmedi.

15 Eylül’de kargomun durumunu sormak için aradığımda ertesi gün kargoya verileceği söylendi. 16 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez kargo firmasının henüz gelmediği, 17 Eylül’de gönderileceği bilgisi verildi. 17 Eylül’de de herhangi bir bilgilendirme almayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez 0850 346 8888 numaralı hattan görüştüğüm, adının e*** olduğunu söyleyen personel siparişimin bir sonraki hafta, 22’sinde kargoya verileceğini dile getirdi.

Günlerdir farklı tarihler söyleyerek oyalandığımı, siparişimin neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumda ilgili personel son derece saygısız ve kaba bir üslupla, sesini yükselterek ve “siz anlamıyor musunuz” tarzında kaba ifadeler kullanarak benimle konuştu. Ürünün gecikmesinden olduğu kadar, bu üslup ve tavırdan da son derece rahatsız oldum.

Firmanın, koltuk örtüsü siparişimi acilen kargoya vermesini, süreç boyunca yanlış bilgilendirme yapan ve saygısız konuşan ilgili personel hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.