Cayma Hakkım Engellendi Ve İade Talebim Reddedildi

Defne Home’un kendi internet sitesinden 17.04.2026 tarihli faturayla yaklaşık 5000 TL tutarında bir koltuk örtüsü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra özellikle kumaş kalitesini beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

24.04.2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum, ekranında “Sizi arayacağız” şeklinde bir bildirim çıktı ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 25.04.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “İademiz yoktur, sadece değişim mevcuttur” şeklinde yanıt verildi ve yasal cayma hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişte, mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyor, tarafıma iade kodu gönderilerek ürünün geri alınmasını ve ödediğim 5000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.