Siparişim 5 Gündür Hazırlanıyor İptal Ve İade Talebim Karşılanmıyor

06.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 49326796 numaralı “Regular Fit Pijama Takımı Baskılı Uzun Kollu Üst Uzun Alt” ürününü sipariş ettim. Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Teslimat adresim Sam Bulvar AVM (Bulvar Samsun Alışveriş Merkezi, İlkadım/Samsun) olarak belirtilmişti.

Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana en kısa sürede çözüleceği ve aranacağım söylendi, ancak 5 gündür herhangi bir gelişme olmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sürekli bahaneler sunularak iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor. Ödememi kredi kartı ile ve 449,99 TL olarak yaptım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.