Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

DeFacto’dan Gelen Sahte Fatura Ve KVKK Kapsamında Kişisel Veri Güvenliği İhlali

6 Şubat 19:41465
Feyza'nın Teşekkür Mesajı
Teşekkürler çözüldü

6 Şubat saat 18.39’da DeFacto tarafından “DeFacto ftr” başlıklı bir SMS aldım. Mesajda bir fatura linki bulunuyordu ve tarafıma ait bir alışveriş faturası düzenlenmiş gibi görünüyordu. Ancak ben belirtilen tarihte ya da yakın zamanda DeFacto’dan hiçbir alışveriş yapmadım; adıma düzenlenmiş bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

SMS’teki linke, yakınlarımdan birinin benim adıma alışveriş yaptığını düşünerek tıkladım. Açılan faturada Manisa/Merkez adresli bir işlem ve pantolon alışverişi için yaklaşık 1.000 TL üzerinde bir tutar görünüyordu. Fatura No: 31f2026000002711, etn: A3269147-f150-4817-9BD4-FF6E60B45A97 olarak yer alıyor. Hesabımdan herhangi bir para çekimi olmadı, banka/kart hareketlerimde de bu işleme dair bir kayıt yok ve tarafıma herhangi bir e-posta da ulaşmadı. Buna rağmen adıma böyle bir faturanın oluşması ve SMS ile gönderilmesi, kişisel verilerimin güvenliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Bu olayla ilgili olarak, kişisel verilerimin nasıl ve hangi yolla kullanılarak adıma böyle bir fatura düzenlenip SMS gönderildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, KVKK kapsamında verilerimin kimlerle, ne şekilde paylaşıldığının ve işlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS’teki linke tıklamam nedeniyle herhangi bir kişisel verime iznim dışında erişim sağlanıp sağlanmadığının açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Adıma düzenlenmiş görünen bu faturanın sahte olduğunun tespit edilmesini, şahsımla ilişkilendirilmemesini ve tüm kayıtlarınızdan silinmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Kişisel verilerimin güvenliği ve bu işlemin yasal boyutu konusunda bilgilendirilmek, yapılan tüm incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve detaylı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

6 Şubat 19:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Feyza N., 35110276 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

6 Şubat 19:46

Değerli müşterimiz Feyza N., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Feyza
8 Şubat 01:16

Herhangi bir iletişim sağlanmadı.

Feyza
10 Şubat 11:25

Teşekkürler çözüldü

Yorumlar

Benzer Şikayetler

4
Çözüldü

DeFacto Hesabımda Güvenlik Endişesi Ve Bilgilendirme Talebi

20 Eylül 2025 17:21595

"İlgili arkadaşlara sonsuz teşekkür ederim..."

Video Şikayetler

Tümünü Gör
DeFacto Müşteri Memnuniyeti Sıfır

DeFacto MüşteriMemnuniyeti Sıfır

Profil fotoğrafı
Burcu
DeFacto Tiftiklenen Pantolon 2026 Modası mı?

DeFactoTiftiklenen Pantolon 2026 Modası mı?

Profil fotoğrafı
Ahmet
DeFacto Keten Pantolonum 2-3 Giymede Rengi Soldu

DeFacto KetenPantolonum 2-3 Giymede Rengi Soldu

Profil fotoğrafı
Erdem
DeFacto Ürün Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu!

DeFacto ÜrünKalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu!

Profil fotoğrafı
Betül
DeFacto Yanlış Ürün Yanlış Beden!

DeFacto YanlışÜrün Yanlış Beden!

Profil fotoğrafı
Emirhan
DeFacto Toz Lekeleri Üstüne Çekiyor Yapışıyor!

DeFacto TozLekeleri Üstüne Çekiyor Yapışıyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet

Öne ÇıkanKonular

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru