to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Destek Eksikliği
23.05.2026 tarihinde Torium AVM’de bulunan DeFacto mağazasına çocuk eşofmanı almak için gittim ancak mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve tutumu nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. İstediğim ürünün stokta 8 adet göründüğünü söylemelerine rağmen, personel ürünü getirmedi. Ben ürünü getireceklerini düşünerek beklerken, meğer ilgili kişi başka bir yerdeymiş ve bunu ancak yanına gidince fark ettim. Neden ürünü getirmediğini sorduğumda ise bana sadece stok bakabileceğini, o reyondan başka bir arkadaşın sorumlu olduğunu söyledi.
Tekrar ilgili reyonuna gidip görevli personele ürüne bakmasını rica ettiğimde, kendisi ürün yerleştiriyordu ve dalga geçer gibi “birazdan gelsem olur mu” dedi. Fazla vaktim olmadığını belirtmeme rağmen ürün yerleştirmeye devam etti, yardımcı olmadı. Bu süreçte iki kez mağaza yöneticisinin yanına gidip durumu anlattım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut hiçbir destek alamadım. Kasada da yeterli personel yoktu, bekleyen müşterilerle ilgilenme konusunda da ciddi aksaklık vardı.
Yaşadığım bu ilgisizlikten ve ciddiyetsizlikten dolayı alışverişimi iptal edip L***mağazasına giderek yaklaşık 8.000 TL’lik alışverişimi oradan yaptım. Orada mağaza, DeFacto’ya göre çok daha yoğun olmasına rağmen yeterli ve ilgili personel vardı, kimseyi bekletmeden yardımcı oluyorlardı. Hem boşa giden zamanıma hem de sinirlerimin yıpranmasına yazık oldu. İki gün önce City Center AVM’deki DeFacto mağazanızdan da alışveriş yapmış olmama rağmen, yaşadığım bu son deneyim yüzünden artık ne Torium ne de diğer şubelerinizi tercih etmeyeceğim. Herhangi bir telafi ya da geri dönüş talep etmiyorum, sadece bir müşteri olarak bu markayı artık tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Geçen gün City Center AVM de bulunan DeFacto mağazasına gidip alışveriş yaptım yarım kalan alışverişi tamamlamak için 25.06.2026 tarihinde saat 18:30 sularında Torium AVM deki DeFacto mağazasına gittim istediğim ürünün bedenini reyondaki arkadaştan istedim ürün ellerinde 8 adet görünüyor Muş ürünü getirmesini istedim uzunca bir süre bekledikten sonra mağazada arkadaşı aramaya başladım bana reyondan sorumlu olmadığını söyledi ve ürünü başka arkadaştan istemem gerektiğini söyledi kendisine bana bilgi vermeden beklettiği için tepki gösterdim sonra reyondan başka arkadaştan yardım istedim o arkadaşta ürün yerleştiriyordu birazdan gelsem olur mu dedi vaktim olmadığını söyledim dalga geçer gibi ürün yerleştirmeye devam etti beklememe rağmen gelmedi bu süreçte iki kez yöneticiye gidip şikayetimi belirtti kendisi kasaya baktığı için gelemedi yardımcı olacağını söyledi ama oda gelmedi oysaki mağazada çokta yoğunluk yoktu kızıp LCW mağazasına gittim yaklaşık 8 bin tl lik alışveriş yaptım ki bu alışverişi sizin mağazanızdan yapmaya gelmiştim LCW de sizin mağazanızın yaklaşık 5 katı yoğunluk vardı ve her köşede yardımcı olan personel vardı asla asla sizden asla alışveriş yapmayacağım başka şubenize de bu sebepten gitmeyeceğim
Değerli Müşterimiz Cansu A., 36075803 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve tutumu nedeniyle ürünüm getirilemedi, yöneticiden destek alamadım, iki kez mağaza yöneticisine başvurdum ama somut bir yardım gelmedi. Kasada da personel yetersizdi. Sonuç olarak alışverişimi iptal ettim ve başka bir mağazadan alışveriş yaptım. Şu an markaya güvenim kalmadı ve herhangi bir beklentim yok.
