to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağaza Müdürü Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Tutumla Değişim Hakkını Reddetti
Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından H9333AX/BN530 kodlu bir montu 2 Ekim’de satın aldım. Değişim için İstanbul Bağcılar Güneşli Park AVM DeFacto mağazasına gittiğimde çalışan F**** Hanım, internetten alınan ürün için mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünü XS beden aldım, çünkü F**** Hanım bedenler arasında boy farkı olmadığını özellikle belirtti.
25 Ekim’de değişim için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben de Trendyol’da bu hakkın olduğunu gösteren yazıyı kendisine gösterince, isteksiz de olsa işlemi yaptı. Montun XS bedeni üzerime beden olarak olsa da boyu kısa geldiği için bugün, 28 Ekim’de tekrar mağazaya gidip S bedenle değiştirmek istediğimi söyledim.
Mağaza müdürü, zaten bir kere yardımcı olduklarını, ikinci bir değişim hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ben de yanlış bedeni, satış danışmanı F**** Hanım’ın verdiği eksik/yanlış bilgiye güvenerek aldığımı, bu yüzden mağdur olduğumu ve bunun çözülmesini istediğimi belirttim. Müdür, F**** Hanım’ın böyle bir şey söylediğine inanmadığını ifade ederek, beni herkesin içinde adeta yalancı durumuna düşürdü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et” tarzında kaba ve umursamaz bir ifade kullandı, sonrasında da beni dinlemeyip uzaklaştı.
3000 TL ödeyip aldığım bu ürünü, satış danışmanının verdiği bilgi nedeniyle yanlış beden seçerek kullanamıyorum. “Bunu siz bilecektiniz, bunu her müşteri bilir” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı, satış danışmanının verdiği bilginin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve mağaza müdürünün kaba tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Üzerime kısa gelen XS beden mont hâlâ bende. Ürünün S beden ile mağazadan değişiminin yapılmasını ve bu süreçte bana karşı son derece saygısız, küçük düşürücü ve ilgisiz davranan mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Peldi O., 37410235 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Mağaza müdürü aynı AVM de bulunan çalıştığım mağazaya gelip benimle yaşadığı sorunumu müdürüme anlatmış. İstifa ediyorum. Sorunu artık çözebileceğinizi sanmıyorum
Müdürünüz çalıştığım mağazaya gelip müdürüme o kız benim mağazamda bana bağıramaz demiş. Siz her şikayetçi olan müşterinin iş adresine mi gidiyorsunuz? İmajınıza yakışan bir müdür bulmuşsunuz tebrikler.
İş yerime gelinerek yapılan bu davranış kabul edilemez, kamera kayıtları mevcuttur; mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Müdürünüz dün iş yerime gelip müdürüme ve çalışma arkadaşlarıma o kız benim mağazamda bana bağıramaz demiş. Benim müdürüm müdürünüzden haksiz yere özür dilemiş. Ben aldığı hizmetten şikayetçi olan bir müşteriyim. Müdürünüz neden is yerime geldi. Neden konu müdürüme açıldı? Neden dönüş yapılmıyor. Bu tacizdir. Ev adresimi bilse oraya mi gelecek. Ya hakkında idari işlem uygularsınız ya da Savcılığa hakkınızda suç duyurusunda bulunurum. Bu artık basit bir iade değişim meselesi değil
