to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir DeFacto Mağazasında Kapanışta Personelin Kaba Üslubu Müşterileri Rahatsız Ediyor
Uzun yıllardır DeFacto’dan hem online hem de mağazalardan alışveriş yapan ve markasını seven bir müşterinizim. Genel olarak markayla hiçbir problemim yok, ancak Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki DeFacto mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişim tarzı beni rahatsız etti.
Dün akşam, kapanış saatine yakın bir zamanda mağazadayken çalışanlar tüm müşterilere bağırarak kasaya gelinmesini söyledi. Bu yaklaşımın hem etik olmadığını hem de müşteriyi rahatsız eden bir üslup olduğunu düşünüyorum. Kasiyer arkadaşa başka açık kasa olup olmadığını sorduğumda ise, “kapatıyoruz, diğer kasa da kapanacak” şeklinde azarlayıcı ve sert bir cevap aldım. Ürünleri teslim ederken de adeta çarparak alması, kaba bir tavır olarak hissettirdi.
DeFacto markasını sevdiğim ve alışverişe devam etmek istediğim için bu durumu özellikle belirtmek istedim. Personellerin müşterilere karşı daha anlayışlı, sakin ve saygılı bir üslupla yaklaşması için gerekli hatırlatma ve yönlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sevgi A., 36429222 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Sevgi A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Anlayış ve yaklaşımları gayet güzeldi teşekkür ederim
