Ayıplı Nemlendirici Değişim Hakkı Reddedildi Ve Servise Zorlandım

01.02.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall e-bebek mağazasından Deerma DEM-F600 model bir nemlendirici satın aldım. Ürün ilk kullanımda arızalı çıktı, 1–2 dakika çalıştıktan sonra kendini kapattı ve bu durum tekrarladığı için ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördüm.

Satın alımdan yaklaşık 12 saat sonra mağazaya giderek değişim veya iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi ve yalnızca servis sürecine yönlendirilmeye zorlandım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcının bu hakkı kısıtlama veya tüketiciyi zorla servise yönlendirme dayatması hukuka aykırıdır.

Ayıplı olduğu ilk günden belli olan bu ürün için yasal değişim hakkımın veya bedel iadesi talebimin derhal yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.