Fotoğrafı Yanlış Kırpılan Telefon Kılıfı İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde Deercase internet sitesi üzerinden 587658 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon kılıfındaki aile fotoğrafının konumunu ve kırpılmasını özenle ayarladım. Sipariş önizlemesinde fotoğraf, sitede göründüğü gibi tüm aile bireylerini kapsayacak şekilde doğru konumdaydı. Buna rağmen tarafıma teslim edilen üründe fotoğraf farklı şekilde basılmış, fotoğrafın önemli bir kısmı kırpılmış ve istediğim kadraj tamamen bozulmuş durumdadır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fotoğraf üzerinde herhangi bir işlem yapmadıklarını ve görseli ikinci görseldeki şekilde benim yüklediğimi söylediler. Oysa siparişi tamamlarken fotoğrafı ilk görseldeki gibi konumlandırdığımdan eminim. Eğer sistemlerinde gerçekten benim onayladığım tasarım kayıtlıysa, bunu benimle paylaşmalarını talep ettim ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kişiye özel ürünlerde müşterinin onayladığı tasarımın eksiksiz şekilde üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma gönderilen ürün, sipariş ekranında onayladığım önizleme ile uyuşmamaktadır ve bu haliyle kullanmam mümkün değildir. Ürünümün, benim onayladığım doğru tasarımla yeniden basılarak ücretsiz şekilde tekrar gönderilmesini veya bunun mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.