Ürün Gönderilmemesi Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

16 Ağustos tarihinde Deep Atelier’in kendi web sitesinden “Gold Düğme Detaylı Yırtmaçlı Tasarım Tüvit Elbise” adlı ürünü 5.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünüm kargoya verilmediği ve giymem gereken tarihe yetişmeyeceği için firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Bana, ürünün ön sipariş olduğu ve bu nedenle iade alamayacakları, sadece başka bir model bakmam gerektiği söylendi.

Ben de bunu kabul ederek farklı modeller sordum ancak sorduğum hiçbir modelde bedenim yoktu. Bunun üzerine iade talebimi yeniden ilettim. Siparişini verdiğim elbisenin “ön sipariş ürün” olduğuna dair ne satın alma ekranında, ne ürün detayında, ne de sipariş onay mailinde herhangi bir bilgi yer almamaktaydı. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğüm kişi son derece ilgisizdi, mesajlara çok geç döndü ve hiçbir konuda yardımcı olmadı. İlgili hatta +90 ***********96 numarası üzerinden ulaştım. 654GN1453R numaralı siparişime ilişkin olarak genel merkeze de detaylı bir mail gönderdim ancak bugün 27 Ağustos olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de elbise tarafıma teslim edildi.

Tüketici olarak ürünü teslim almadan cayma hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürün zaten gönderilmemişken, sitede veya onay mailinde ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgi yokken iade reddiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. 654GN1453R sipariş numaralı işlem için 5.600 TL tutarındaki ödemenin, aynı ödeme kanalına eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda birkaç gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.