Ön Sipariş İptal Ve İade Politikası Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Deep Atelier adlı internet sitesinden mart ayı sonunda 6.500 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş vermeden önce sayfaya mesaj atarak mağazanın yurt dışında mı yoksa İstanbul’dan mı gönderim yaptığını sordum. Yaklaşık 15–20 dakika yanıt alamayınca, ürün sayfasındaki bilgilere güvenerek sipariş oluşturdum. Daha sonra ürünün “ön sipariş” olduğunu, yurt dışından geldiğini ve 15 günde teslim edileceğini söylediler.

Ben de katılacağım davete ürünün bu süre içinde yetişmeyeceğini belirterek siparişin iptalini talep ettim. Ön sipariş ürünlerinde iptal ve iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini, bana da iki yıl içinde kullanabileceğim çek kodu tanımlayabileceklerini söylediler. Davete yetişmeyeceğini açıkça söylememe rağmen, siparişi iptal etmeyip elbiseyi almak durumunda bırakıldım.

Bunun üzerine yaklaşık iki ay boyunca siteyle yazışarak defalarca değişime zorlandım. Yeni bir elbise talep ettim, o ürün de olmadı, onu da tekrar değişime gönderdim ve süreç gitgide daha yorucu ve karmaşık bir hale geldi. Artık uğraşmak istemediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet kararıyla haklı bulundum. Mahkeme kararı sonucunda firma ücreti tarafıma iade etmek zorunda kaldı ve iade edildi.

Bu şikayeti, yaşadığım bu süreçte gösterilen tutumun ve ön sipariş iptal/iade politikasının tüketici aleyhine olduğunu düşündüğüm için yazıyorum. Benim gibi davete veya özel bir güne yetişmesi gereken ürünler için sipariş veren başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sayfadan alışveriş yapılmadan önce çok dikkatli olunması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Firmanın iptal ve iade süreçlerinde daha şeffaf, adil ve tüketici lehine olacak bir politika izlemesini ve bu konuda gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.