Siparişimde Lekeli Ürün Ve İade Sorunu Yaşadım, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

26 Ağustos’ta Deepatelier’in internet sitesinden nişanım için bir elbise siparişi verdim. 4 Eylül’de elbisem ulaştı ancak ürün hem lekeli geldi hem de kumaşı beklediğimden çok daha kalındı. Sitede kumaş bilgisi olmadığı için bunu önceden göremedim. Ürünü iade etmek istedim fakat firma iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Tüketici Hakları'na göre 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım kullandırılmadı.

Ürünü kargo ile gönderdim ve iade yerine hediye çeki verdiler. Hediye çekiyle başka bir elbise aldım, ancak bu ürün de 24 Eylül’de ulaştığında yine fondöten lekeli çıktı. Mağazada denenen ya da mankenlerin giydiği ürünlerin gönderildiğini düşünüyorum. 6500 TL’lik bir elbisenin bu şekilde gönderilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildim ve yanıt almak saatler sürdü. Telefona ise ulaşmak mümkün olmadı. Bana sadece kargo kodu iletip ürünü göndermemi istediler. Şu anda bu ikinci gelen ürünü de göndermek ve ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaralarım: 335RT1193R ve 158LL5857R.