Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

15 Ağustos’ta Deep Atelier’in online mağazasından 7.600 TL ödeyerek elbise siparişi verdim. Ancak tarafıma tamamen farklı, üstelik fiyatı 5.000 TL olan bir ürün gönderildi. Hemen durumu iletip iade talebinde bulundum. Ürünün bana zamanında ulaşmadığı için giyemeyeceğimi ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen, iadem kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise çözüm olarak mağazalarına gidip başka bir ürünü kullanmamı, asıl ürün geldiğinde ise onunla değişim yapmamı önerdiler. Bu, kullanılmış bir ürünün başka müşteriye satılması anlamına geliyor ve kesinlikle kabul edilemez bir uygulama.

Sipariş numaram: 238DJ6737W. Siparişi online mağazadan verdim; mağazanın yeri Nişantaşı’nda. Üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kendi hatalarını müşteriye yüklemeleri, ürünlerin üzerinde kendi etiketlerinin dahi bulunmaması ve iade taleplerini reddetmeleri ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Üstelik yasalara göre tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmasına rağmen bu hakkım da göz ardı ediliyor. Deep Atelier’in müşteri memnuniyetini sağlamaması ve iade süreçlerinde yaşattığı mağduriyetin yaygın olduğunu da görüyorum.

İademin derhal kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.