Ön Sipariş İptal Hakkım Reddedildi, Hediye Çeki Teklifiyle Karşılandı

Deep Atelier (D**** D**** E-Ticaret) firmasından 23.03.2026 tarihinde 441BD5499S numaralı siparişle toplam 4.800 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten sonra ürün henüz kargolanmadan ve hazırlık aşamasındayken ertesi sabah saat 09:16’da cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim.

Firma, siparişin “ön sipariş” olduğunu ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini belirterek yasal cayma hakkımı engelledi ve ücreti kartıma iade etmek yerine yalnızca hediye çeki verebileceklerini söyledi. Bu süreçte hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden firmayla görüştüm; ancak para iadesi talebim karşılanmadı.

Her şekilde iletişime geçip, ara bulmaya çalışsam da geri dönüş hep olumsuzdu. Ve maalesef en son yaşadığım bu sorun üzerine 2026/0623.2240 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. İstanbul’da ikamet eden bir tüketici olarak, 4.800 TL’lik ödemenin hediye çeki olarak değil, yasal mevzuata uygun şekilde, siparişte kullandığım banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.