Kürk Kalitesi Ve Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi Haksızlığı

Deep Atalier internet sitesinden 1 Ağustos tarihinde “Kürklü Kuşaklı Premium Haki Puffer Ceket” model montu small beden olarak satın aldım. Ürün, sitedeki fotoğraflarda çok daha kaliteli ve dolgun kürklü, Premium bir mont gibi görünmesine rağmen elime ulaşan ürün görseldekiyle hiç uyuşmuyor. Kürk kısmı son derece kalitesiz duruyor, görüntüsü internetteki fotoğraftan tamamen farklı.

Ayrıca small beden olmasına rağmen montun kalıbı neredeyse large beden gibi, üzerime çok bol geliyor. Yoğun çalıştığım için ürünü detaylıca deneyip inceleme fırsatım yeni bulabildim ve bugün giydiğimde hem kürk kalitesinden hem de beden kalıbından ciddi şekilde rahatsız olduğumu fark ettim. Mersin’de yaşıyorum, hava şartları nedeniyle montun giyilmiş olma ihtimali kesinlikle yok, ürün sadece denenmiş durumdadır.

Benimle benzer tarihlerde bir arkadaşım da aynı markadan mont aldı, onda da kumaş kalitesi çok kötüydü ve ürün ona da çok büyük geldi. Arkadaşımın ürünü için değişim talebi kabul edilirken benim aynı nitelikteki şikayetim için değişim talebim reddedildi. Hangi kritere göre kimin değişim talebinin kabul edildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu durum kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor.

Bu durum üzerine Deep Atalier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde değişim sürecinin 3 iş günüyle sınırlı olduğu söylendi. Ancak ürün bana yaklaşık 11–12 gündür teslim edilmiş durumda ve iş yoğunluğum nedeniyle ancak bugün net olarak değerlendirme yapabildim. Ürünün internet sitesinde sunulan görsel ve kalite vaadini karşılamadığını, hem kürk kısmının hem de beden kalıbının sorunlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

526UM6322R numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ürün için, sürenin biraz geçmiş olmasına rağmen mağduriyetimin dikkate alınarak değişim talebimin kabul edilmesini rica ediyorum. Aynı model montun, gerçekten small bedene uygun düzgün bir kalıpla ve ilanda gösterilen kaliteye yakın bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.