Ürün Görselleriyle Uyuşmuyor, Teslimat Gecikti Ve İade Reddedildi

Deep Atelier’den 4 Ağustos tarihinde toplamda yaklaşık 17.000 TL tutarında biri kırmızı payetli elbise, ayrıca bir elbise ve bir mayo olmak üzere ürünler sipariş ettim. Kırmızı payetli elbisenin sipariş sayfasında göğüs kısmı saten görünümlü tasarlanmıştı, ancak elime ulaşan ürün düz, basit bir elbise çıktı ve kumaşı son derece kalitesizdi. Diğer elbise ve mayo da görsellerdeki kaliteyi kesinlikle yansıtmıyor.

Sipariş verirken ürünlerin en geç 15 gün içinde geleceği söylendiği için, bu elbiseyi özellikle seyahatim için planlamıştım. Buna rağmen ürünler 4 Eylül tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ve defalarca sormama rağmen “son güne kadar gelebilir” denilerek oyalandım. Teslim süreci hem gecikti hem de verilen sözler tutulmadı.

Ürünler elime ulaştıktan sonra kalitelerinin çok kötü olduğunu ve görsellerle uyuşmadığını fark edince iade talebinde bulundum, ancak iadenin mümkün olmadığı söylendi. Hem vaat edilen ürün görselleriyle uyuşmayan, kalitesiz ürünler gönderilmesi hem de iade hakkımın reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca firma ile telefonla da sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum, aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum. Instagram’da yorumların kapatılmış olması da benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığını düşündürüyor.

Sipariş numaram 554GB4421C’dir. Ücretimin iade edilmesini veya en azından görselde vaat edilen kaliteyle uyumlu ürün gönderilmesini ve iade/değişim süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.