to read complaints and reviews, or file yours.Dedem Tur’da Bekletilen Yolcunun Uçak Bileti Yanması Ve Maddi Zararı
31.07.2026 tarihinde Dedem Tur aracılığıyla Amasya merkezden Merzifon Havalimanı’na gitmek için +90 (506*********12 numaralı telefondan rezervasyon yaptırdım. Bana saat 17.00’de Şirvanlı Camii önünde olmam gerektiği söylendi. Ben ise 16.40’tan itibaren cami önünde, yolun kenarında valizimle bekledim, arayıp tam konumumu tarif ettim, servisi görüp işaret etmeme rağmen araç saat 17.10’da gözümün önünden durmadan geçip gitti. Hemen beş kere aramama rağmen aramama cevap verilmedi.
Araç o sırada durup bir yolcu daha almasına rağmen, benden başka kimseyi görmedim. En azından durduğu anda ya da önceden kısa bir telefon açarak, ya da geçerken yol kenarına bakarak beni fark edebilirdi. Araç geçtikten sonra şoförü arayıp, taksiyle peşinden gelebilmem için net bir nokta tarif etmesini istedim. “Amasya’nın çıkışındaki petrole gelin” dedi. Petrolün adını sorduğumda ise “Amasya’nın çıkışında kaç tane petrol var hanımefendi? ” şeklinde, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla yanıt verdi. Amasyalı olmadığımı, yeri bilmediğimi özellikle söylememe rağmen inatla petrolün adını söylemedi.
Buna rağmen taksiye binip petrole doğru yola çıktım. Yolda tekrar aradığımda bu kez “Petrolde değiliz, gidiyoruz, Boğazköy’e gelin” dedi. Boğazköy’e ulaştığımda ise “Boğazköy’den çıktık, biz gidiyoruz” diyerek yine beklemediklerini söyledi. Eğer en başta kesinlikle beklemeyeceklerini, kısa bir süre bile durmayacaklarını açıkça söyleselerdi, bu kadar peşlerinden koşmaz, zaman ve para kaybı yaşamazdım.
Bu ilgisiz ve iş bilmez tutumun sonucunda 3.350 TL tutarındaki İstanbul uçak biletim yandı, ayrıca peşlerinden gitmeye çalışırken taksiye de 700 TL ödemek zorunda kaldım. İstanbul’da acil bir işim, hastam ya da cenazem olabilirdi; sadece 30 saniyelik bir telefon araması veya 1 dakikalık bir bekleme ile kolaylıkla servise binebilecekken adeta bile bile mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yanmış olan uçak bileti bedelim ile taksi ücretim olmak üzere toplam maddi zararımın Dedem Tur tarafından karşılanmasını, ayrıca bu davranıştan sorumlu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapmış olduğumuz kayıt ve araç takip incelemesinde, servis aracımızın planlanan hareket saatine uygun olarak belirtilen noktaya geldiği beklediğiniz durakta 2 tane yolcu alınmıştır ve durakta başka kimsenin olmadığı ve uçuş saatine yetişebilmek adına bekleme süresini tamamladıktan sonra hareket ettiği tespit edilmiştir. Havalimanı servislerinde uçuş güvenliği ve diğer yolcuların mağdur olmaması adına belirlenen hareket saatlerine uyulması zorunludur. Tarafınızla yapılan telefon görüşmeleri sonrasında farklı noktalarda servise yetişebilmeniz için yönlendirme yapılmaya çalışılmış, ancak uçuş saatine yetişme zorunluluğu nedeniyle aracın daha fazla beklemesi mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, personelimizin iletişim tarzına ilişkin belirttiğiniz hususlar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Misafirlerimizle her zaman saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulması temel ilkemizdir. Bu konuda gerekli inceleme yapılacak ve personelimize gerekli hatırlatma ve değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Dedem Tur Müşteri Hizmetleri
