Seramik Ürünlerde Çizilme ve İade Talebi Hakkında Şikayet

Decovita’dan İskenderun Arslan Ticaret üzerinden Topaz White model seramik satın alıp tüm evimizin zeminine döşettik. Ürünlerin m² fiyatı 480 TL olup, toplamda yaklaşık 76.000 TL ürün ve 56.000 TL işçilik ödemesi yaptık. 20 Eylül 2025’te döşeme işlemi devam ederken önce çatlama ve kırılma sorunu yaşadık. Satıcı ve Decovita yetkilileri bu konuda yardımcı olup 10 kutu fazla ürün vererek destek oldular. Yeni ürünler farklı üretim tarihliydi. Hiçbir sorun yaşamadık.

Arslan Ticaret’in satış ve ilgisinden memnun kaldım, bu süreçte yardımcı oldular. Ancak asıl büyük sorun, Decovita markalı seramiklerin çok kolay çizilmesi. Üzerinde bir sandalye veya herhangi bir eşya kaydığında hemen siyah çizikler oluşuyor. Birkaç farklı ustayla görüştüğümde, fazla fırınlanmış ürünlerin kolay çizilebileceğini söylediler. Tüm evi döşedikten sonra bu sorunun ortaya çıkması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Topaz modelinin döşendiği tüm alanlarda bu sorun mevcut, diğer Decovita seramiklerde ise böyle bir problem yok. Banyo zemin ve duvarlar da decovita. Decovita'nın 5 farklı modelini aldık.

Aslında Arslan Ticaret’e Bien marka almak için gitmiştim, ancak Decovita gibi daha az bilinen bir markayı tercih ederek risk almak istemezdim. Şu an yaşadığımız sorun bu riski doğruladı. Çizilme sorunu giderek artıyor ve evde normal bir yaşam sürmek neredeyse imkansız hale gelecek. Bu ciddi kalite sorununun çözümü için, ödediğimiz ürün ve işçilik ücretinin iadesini talep ediyorum. Alternatif olarak, Decovita’nın kendi ekibiyle gelip mevcut seramikleri söküp uygun bir ürünle değiştirmesini de kabul edebilirim. Çizilme sorunuyla ilgili doğrudan satıcıya değil, firmanın bizzat ilgilenmesini istiyorum.

Ürünler henüz 2 ay bile olmadan bu hale geldi ve garanti kapsamında çözüm bekliyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.