Yanlış Ürün Önerisi Ve İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

7 Aralık 2025 tarihinde Sultanbeyli Plato AVM Watsons mağazasına Revolution markasının filtre fondötenini ve uygun bir pudra almak için gittim. Çalışandan pudra konusunda yardım istediğimde mağazada olmadığını söyledi, ardından fondöten konusunda yardımcı olmak için yanımda bekledi. Daha nemli bitişli bir fondöten istediğimi, renk olarak ise çoğu ürünün bana koyu geldiğini, sadece Revolution’ın renginin uyduğunu belirttim. Buna rağmen çalışan bana Deborah Instant Lift fondöteni önerdi. Ben de benzer yapıda bir kapatıcı sorduğumda, Deborah ALL Over kapatıcıyı önerdi. Dış ambalajdan ürün renkleri çok koyu görünmüyordu ancak sürekli yanlış ve koyu tonlarla karşılaştığımı özellikle belirttim, buna rağmen çalışan bu ürünlerin bana uyacağını söyleyince, onun yönlendirmesine güvenerek ürünleri aldım.

Mağazada ürünlerin sarı durduğunu, benim ise gri alt tonlu ürün aradığımı özellikle söyledim. Tester olmadığı için ürünleri deneyemedim, sadece ambalaj üzerinden ve çalışanın yönlendirmesiyle seçim yapmak zorunda kaldım. Eve gelip ürünleri açtığımda ise resmen sapsarı tonlarla karşılaştım, kesinlikle tenime uymuyorlar ve asla kullanamayacağım ürünler olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Watsons uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak iade talebinde bulundum. Ürünleri mağazadan görerek kendim aldığım için, açılmış olsun ya da olmasın iade yapamayacaklarını, mağazadan alınan ürünlerde bunun mümkün olmadığını söylediler. Tester olmadığı için ürünü deneyemediğimi, çalışan yönlendirmesiyle ve “uyar” denilerek aldığımı, ayrıca Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim. Ancak bana, marka kurallarının bu şekilde olduğu ve iade yapılamayacağı söylendi. Ben de hiçbir markanın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından üstün olamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişi kartla ve Watsons kartım üzerinden gerçekleştirdim, fişim de elimde mevcut. Çalışanın yanlış yönlendirmesi, mağazada tester bulunmaması ve ambalajında farklı, tenimde bambaşka görünen bu Deborah ürünleri nedeniyle hem Watsons’tan hem de ürünün markasından son derece şikayetçiyim. Çalışan önerisiyle aldığım, ton olarak bana kesinlikle uymayan ve kullanamayacağım bu ürünlerin ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.